Política de devoluciones

El cliente debe comunicar la devolución vía email o teléfono , indicando lo siguiente:

  • Serie, color, talla y cantidad.
  • Nº de factura.
  • Motivo de la devolución.

En caso de no adjuntar nº de factura, Velilla Confección decidirá contra que factura efectuará el abono.

Una vez registrada la solicitud de devolución por parte del Servicio de Atención al Cliente (SAC), se enviará el informe de devolución.

La mercancía deberá enviarse a Velilla con el informe de devolución para su correcta recepción.

Cuando la mercancía devuelta no coincida con la que aparece reflejada en el informe, el S.A.C. enviará documento rectificativo al cliente, el cual tendrá que devolvernos con el conforme para proceder al abono.

En los casos en que la mercancía devuelta no esté en disposición de ser automáticamente puesta de nuevo a la venta, por falta de embolsado o de etiquetado exterior, se descontará del abono los siguiente importes en concepto de manipulado por prenda:

  • 0.50€ por embolsado.
  • 0.50€ por etiquetado.

Cuando la causa de la devolución no sea imputable a VELILLA, no se aceptaran devoluciones de productos modificados (serigrafía, bordado, personalizados o especiales), de productos usados, de productos de outlet o descatalogados.

Velilla no abonará en ningún caso facturas de manipulados realizados por terceros.

Los gastos generados del trasporte de devolución, salvo errores o defectos de mercancía por parte de Velilla Confección Industrial, correrán por cuenta del cliente.

La recepción de todas las devoluciones , excepto que Velilla indique lo contrario, será en nuestro centro logístico de Albacete situado en:

Calle B Parcela 66 Polígono Industrial Romica
C.P. 02006- Albacete
Teléfono 967.254.251
Horario:

  • Lunes a Jueves de 8:30- 14:00 / 15:00 a 18:00
  • Viernes de 8:30 – 14:30

Outlet

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91 669 96 25

lunes / jueves 8:30 a 18:00
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